En Joyería Jewelers, nuestra prioridad es que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu producto, estaremos encantados de asistirte con nuestra política de devoluciones y reembolsos, sujeta a los términos que se describen a continuación.
1. Devoluciones
a) Condiciones de Devolución
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
- Debe conservar el embalaje original, etiquetas y cualquier documento o certificado de autenticidad incluido.
- Las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
b) Artículos No Elegibles para Devolución
Ciertos productos no pueden devolverse. Esto incluye:
- Joyas personalizadas o hechas a medida.
- Piezas grabadas, modificadas o ajustadas a petición del cliente.
- Tarjetas regalo.
- Productos en oferta o en liquidación.
2. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue los siguientes pasos:
- Contáctanos a través de nuestro formulario de contacto o envía un correo a [email@joyeriajewelers.com] indicando el número de pedido y la razón de la devolución.
- Te enviaremos las instrucciones y una etiqueta de envío, si aplica. Los costos de devolución son responsabilidad del cliente, excepto en el caso de productos defectuosos o errores en el pedido.
- Una vez recibamos el artículo, inspeccionaremos su condición. Te notificaremos sobre el estado de tu devolución y si es aprobada, procesaremos el reembolso.
3. Reembolsos
a) Condiciones para el Reembolso
Una vez que hayamos inspeccionado y aprobado la devolución, procederemos con el reembolso del importe total, excluyendo los costos de envío originales. El reembolso será emitido a través del mismo método de pago utilizado para la compra.
- El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar, pero generalmente se completa en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Dependiendo de tu banco o proveedor de pagos, este tiempo podría extenderse.
b) Productos Defectuosos o Dañados
Si recibes un artículo defectuoso o dañado, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto. Te ofreceremos la opción de un reemplazo sin costo adicional o un reembolso completo, incluidos los gastos de envío.
4. Cambios
En este momento, no ofrecemos cambios directos. Si deseas un producto diferente, te recomendamos devolver el artículo original siguiendo las políticas de devolución y realizar una nueva compra en nuestro Sitio.
5. Envío de Devoluciones
Los costos de envío para devolver un artículo son responsabilidad del cliente, a menos que la devolución sea debida a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o seguro, ya que no nos hacemos responsables por devoluciones extraviadas en tránsito.